Η CrediaBank εγκαινίασε το πρώτο της Κατάστημα Νέας Εμπειρίας στο Κολωνάκι, φέρνοντας έναν νέο τρόπο τραπεζικής εξυπηρέτησης που καταργεί το παραδοσιακό μοντέλο με γκισέ και αναμονή. Σε έναν φωτεινό και ανοιχτό χώρο, πελάτης και τραπεζικός κάθονται στο ίδιο τραπέζι, σε μια συνεργατική σχέση που ενσαρκώνει τη νέα φιλοσοφία της Τράπεζας: “η συναλλαγή γίνεται συνεργασία.”
Νέα εμπειρία – χωρίς ραντεβού, χωρίς αποστάσεις
Όπως εξηγεί η Δήμητρα Βουρνά, Chief Operating Officer της CrediaBank, το νέο κατάστημα στην οδό Σκουφά 3 είναι «ένα πρότυπο που επαναπροσδιορίζει τη σχέση τράπεζας–πελάτη». Το περιβάλλον είναι σχεδιασμένο ώστε να προάγει τη διαφάνεια, την άνεση και τη συνεργασία.
Η εξυπηρέτηση χωρίς ραντεβού αποτελεί πλέον σταθερή πολιτική σε όλο το δίκτυο της Τράπεζας, επιτρέποντας στους πελάτες να εξυπηρετούνται οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς χρονικούς περιορισμούς.
Τεχνολογία που ενισχύει την ανθρώπινη επαφή
Η CrediaBank αξιοποιεί την τεχνολογία με στόχο τη διευκόλυνση και την προσωποποιημένη εμπειρία κάθε πελάτη.
Δύο βασικές καινοτομίες ξεχωρίζουν:
TCR (Teller Cash Recycler): μηχάνημα που αντικαθιστά το παραδοσιακό ταμείο, επιτρέποντας άμεσες καταθέσεις, αναλήψεις και άλλες ταμειακές λειτουργίες.
Σημεία Αυτόματης Ψηφιακής Εξυπηρέτησης: ενσωματώνουν τις βασικές λειτουργίες του καταστήματος — από onboarding και πληρωμές, έως βιντεοκλήσεις με συμβούλους.
Η Τράπεζα έχει επενδύσει και σε τεχνολογίες προσβασιμότητας, όπως η συνεργασία με την πλατφόρμα Evenly, που επιτρέπει σε κωφούς και βαρήκοους πελάτες να πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω διερμηνέα σε πραγματικό χρόνο.
Νέα προϊόντα για ιδιώτες και επιχειρήσεις
Παράλληλα με την αναβάθμιση του δικτύου, η CrediaBank σχεδιάζει σειρά καινοτόμων προϊόντων για την ενίσχυση της επιχειρηματικότητας — από ευέλικτες λύσεις ρευστότητας για μικρές επιχειρήσεις έως χρηματοδοτικά εργαλεία για επενδύσεις και εξωστρέφεια.
Φυσική και ψηφιακή παρουσία σε απόλυτη ισορροπία
Η Τράπεζα εφαρμόζει το μοντέλο της “ολοκληρωμένης τραπεζικής εμπειρίας”, όπου οι υπηρεσίες παρέχονται τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στις ψηφιακές πλατφόρμες e-banking και mobile banking.
Σήμερα, το δίκτυό της αριθμεί 65 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, τα οποία σταδιακά θα αναβαθμιστούν σύμφωνα με τα νέα πρότυπα εξυπηρέτησης.
«Μια νέα αρχή με πρόσωπο στον άνθρωπο»
Η κα Βουρνά τονίζει ότι το νέο concept αντικατοπτρίζει τη στρατηγική επανεκκίνηση της CrediaBank:
«Θέλουμε να είμαστε η τράπεζα που εμπνέει εμπιστοσύνη, όχι μόνο μέσα από τα προϊόντα της, αλλά και μέσα από τον τρόπο που σχετίζεται με τον πελάτη. Είμαστε εδώ για να χτίζουμε σχέσεις, όχι να απλώς να πραγματοποιούμε συναλλαγές».
