Συνεργασία στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης ανακοίνωσαν η IBM και η Eurobank, με στόχο την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων για την ανάλυση σχολίων πελατών και τη βελτίωση της κατανόησης της εμπειρίας τους. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της Eurobank για αξιοποίηση δεδομένων και τεχνολογιών που υποστηρίζουν την πελατοκεντρική λειτουργία και τη λήψη αποφάσεων βάσει στοιχείων.
Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η τράπεζα χρησιμοποιεί δυνατότητες της πλατφόρμας τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων watsonx της IBM, η οποία επιτρέπει την επεξεργασία μεγάλου όγκου ποιοτικών δεδομένων και τη συστηματική κατηγοριοποίηση σχολίων πελατών από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Η πλατφόρμα watsonx έχει σχεδιαστεί για την ανάπτυξη και εφαρμογή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης σε επιχειρηματικό περιβάλλον. Παρέχει δυνατότητες επιλογής και αξιοποίησης γλωσσικών μοντέλων, καθώς και εργαλεία διακυβέρνησης δεδομένων και ελέγχου, σύμφωνα με τα ισχύοντα κανονιστικά πλαίσια. Μέσω της τεχνολογίας αυτής, οργανισμοί μπορούν να αναλύουν πληροφορίες σε μεγάλη κλίμακα και να εξάγουν συμπεράσματα που υποστηρίζουν τη στρατηγική τους.
Για τη Eurobank, η αξιοποίηση των εργαλείων ΤΝ επικεντρώνεται στην ανάλυση σχολίων από έρευνες ικανοποίησης και άλλες πηγές ανατροφοδότησης, ώστε να εντοπίζονται τάσεις και παράγοντες που επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών.
ΣΤΟΧΟΙ
Μέσω της συγκεκριμένης εφαρμογής, η τράπεζα επιδιώκει να ενισχύσει την κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών της, να υποστηρίξει την εξέλιξη προϊόντων και υπηρεσιών και να βελτιώσει συνολικά την εμπειρία εξυπηρέτησης. Η ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων επιτρέπει την ταχύτερη επεξεργασία ποιοτικών πληροφοριών και τη δημιουργία αναφορών που μπορούν να αξιοποιηθούν από εσωτερικές ομάδες.
Στελέχη των δύο οργανισμών επισημαίνουν ότι η συνεργασία βασίζεται σε σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές και στοχεύει στην οργανωμένη και υπεύθυνη αξιοποίηση των δεδομένων. Παράλληλα, η χρήση λύσεων γενετικής τεχνητής νοημοσύνης εντάσσεται σε ευρύτερη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού και βελτίωσης της εξυπηρέτησης στον τραπεζικό κλάδο.
