Οκτώ στους δέκα Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές από online πλατφόρμες με έδρα χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, σύμφωνα με τα ευρήματα πανελλαδικής έρευνας της NielsenIQ που διενεργήθηκε για λογαριασμό του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ελλάδος. Η έρευνα αποτυπώνει για πρώτη φορά με συστηματικό τρόπο τη διείσδυση, τα κίνητρα και τις αντιλήψεις των καταναλωτών γύρω από τα διεθνή marketplaces εκτός ΕΕ.
ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ
Σχεδόν το σύνολο των συμμετεχόντων (94%) δήλωσε ότι πραγματοποίησε ηλεκτρονικές αγορές το τελευταίο δωδεκάμηνο. Από αυτούς, το 85% έχει αγοράσει τουλάχιστον μία φορά από πλατφόρμα με έδρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ποσοστό που αντιστοιχεί συνολικά σε περίπου 8 στους 10 Έλληνες. Η αναγνωρισιμότητα είναι ιδιαίτερα υψηλή για πλατφόρμες όπως το Temu και το Shein, ενώ χαμηλότερα ποσοστά αναγνώρισης καταγράφονται για το AliExpress και το Trendyol.
ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ
Οι καταναλωτές στρέφονται κυρίως σε είδη ένδυσης, προϊόντα για το σπίτι, μικροαντικείμενα, καθώς και ηλεκτρονικά και gadgets. Περίπου 3 στους 10 χρήστες κάθε πλατφόρμας πραγματοποιούν αγορές σε μηνιαία βάση, στοιχείο που δείχνει συστηματική χρήση και όχι περιστασιακή.
ΚΙΝΗΤΡΑ
Η χαμηλή τιμή αναδεικνύεται ως ο κυρίαρχος λόγος επιλογής πλατφορμών εκτός ΕΕ, με μεγάλη απόσταση από οποιοδήποτε άλλο κριτήριο. Οι χρήστες αυτών των marketplaces εμφανίζονται να δαπανούν συνολικά περισσότερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο σε σχέση με όσους δεν τα χρησιμοποιούν. Η μέση ετήσια δαπάνη σε πλατφόρμες εκτός ΕΕ φτάνει τα 244 ευρώ, ποσό που αντιστοιχεί στο 45% της συνολικής online δαπάνης τους.
ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ
Τέσσερις στους δέκα χρήστες δηλώνουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από τις αγορές τους, ωστόσο η εμπιστοσύνη παραμένει σε μεσαία επίπεδα. Οι μη χρήστες εκφράζουν σαφώς χαμηλότερη εμπιστοσύνη, κυρίως λόγω ανησυχιών για ποιότητα, ασφάλεια συναλλαγών και προστασία προσωπικών δεδομένων.
ΠΡΟΤΥΠΑ
Έξι στους δέκα καταναλωτές θεωρούν τα ευρωπαϊκά πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας ιδιαίτερα σημαντικά. Παράλληλα, επτά στους δέκα χρήστες γνωρίζουν ότι τα marketplaces εκτός ΕΕ ενδέχεται να μην συμμορφώνονται πλήρως με αυτά. Παρ’ όλα αυτά, η χαμηλή τιμή εξακολουθεί να υπερισχύει ως βασικό κριτήριο αγοράς.
ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ
Σχεδόν το 40% των χρηστών δηλώνει ότι θα διέκοπτε τις αγορές σε περίπτωση αύξησης τιμών λόγω δασμών, ενώ περίπου ένας στους τρεις εμφανίζεται θετικός στην επιβολή ειδικού τέλους ανά παραγγελία. Τα ευρήματα δείχνουν ότι στοχευμένες ρυθμιστικές παρεμβάσεις μπορούν να επηρεάσουν ουσιαστικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, αναδεικνύοντας τη σημασία ενός ενιαίου και συνεκτικού ευρωπαϊκού πλαισίου για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
