Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) ενσωματώνεται πλέον σε ολοένα περισσότερες πλευρές της καθημερινότητας, επηρεάζοντας και τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ενημερώνονται και λαμβάνουν αποφάσεις για τις αγορές τους. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του ΙΕΛΚΑ, που πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο σε δείγμα 500 χρηστών ΤΝ, η χρήση αυτών των εργαλείων έχει ήδη προχωρήσει σημαντικά στην Ελλάδα, δημιουργώντας το υπόβαθρο για νέες εφαρμογές στο λιανεμπόριο και την πληροφόρηση προϊόντων.
ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ
Αν και δεν υπάρχουν ακριβή στοιχεία για το σύνολο των χρηστών ΤΝ στη χώρα, εκτιμάται ότι περίπου οι μισοί Έλληνες έχουν δοκιμάσει σχετικές εφαρμογές. Από αυτούς, σχεδόν δύο στους τρεις τις χρησιμοποιούν συστηματικά, διαμορφώνοντας μια βάση που αντιστοιχεί στο ένα τρίτο του πληθυσμού. Το ChatGPT είναι το πλέον διαδεδομένο εργαλείο, με ποσοστό χρήσης 79%, ενώ ακολουθούν το Gemini (35%), το Microsoft Copilot (19%) και άλλες πλατφόρμες παραγωγής περιεχομένου.
ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ
Η εξάπλωση της ΤΝ συνοδεύεται από μικτά συναισθήματα. Ένα μέρος του κοινού εκφράζει ενθουσιασμό, όμως παράλληλα παραμένουν ανησυχίες για την αξιοπιστία των απαντήσεων, την επίδραση στην κριτική σκέψη και τη μείωση της ανθρώπινης επαφής. Παρά τις επιφυλάξεις αυτές, η πλειονότητα όσων έχουν εμπειρία χρήσης δηλώνουν ικανοποιημένοι, με μόλις 6% να αναφέρουν συνολικά αρνητική εμπειρία.
ΧΡΗΣΕΙΣ
Οι πιο συχνές χρήσεις της ΤΝ αφορούν γενική πληροφόρηση (91%), επαγγελματικές ανάγκες (53%), εκπαιδευτικούς σκοπούς (49%) και σύνθεση ή επεξεργασία κειμένου (43%). Περίπου 4 στους 10 χρήστες καταφεύγουν στην ΤΝ για αναζήτηση προϊόντων, κάτι που δείχνει ότι η τεχνολογία αρχίζει να επηρεάζει τμήματα του αγοραστικού ταξιδιού. Παράλληλα, η δημιουργία εικόνας και βίντεο αποκτά αυξημένη δημοτικότητα, καθώς και η χρήση της ΤΝ για νέες ιδέες ή λύσεις σε καθημερινά ζητήματα.
ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΟ ΤΑΞΙΔΙ
Η ΤΝ ενσωματώνεται σταδιακά σε συμπεριφορές που σχετίζονται με τις αγορές. Ένα σημαντικό ποσοστό χρηστών δηλώνει ότι έχει αναζητήσει προϊόντα, έχει πραγματοποιήσει συγκρίσεις ή έχει λάβει πληροφορίες πριν την επίσκεψη σε ένα κατάστημα. Επιπλέον, ένα ποσοστό 15% δηλώνει ότι χρησιμοποιεί ΤΝ ακόμη και κατά τη διάρκεια της παρουσίας του στο κατάστημα, ενώ 6% έχει δημιουργήσει λίστα αγορών μέσω ψηφιακών βοηθών. Οι τάσεις αυτές αναμένεται να ενισχυθούν, καθώς μεγάλο μέρος των καταναλωτών δηλώνει πρόθεση να αξιοποιήσει αυτά τα εργαλεία στο μέλλον.
ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ
Παρά τη διείσδυσή της, η ΤΝ δεν έχει ακόμη ξεπεράσει τις ανθρώπινες πηγές πληροφόρησης. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να εμπιστεύονται περισσότερο το προσωπικό των καταστημάτων και το οικείο περιβάλλον, ειδικά σε θέματα επιλογής προϊόντων. Ωστόσο, η ΤΝ κερδίζει έδαφος σε τομείς όπου απαιτείται επεξήγηση σύνθετων πληροφοριών, όπως η ερμηνεία ετικετών, όπου συγκεντρώνει ποσοστό εμπιστοσύνης 44%.
Η έρευνα του ΙΕΛΚΑ δείχνει ότι η ΤΝ βρίσκεται σε πορεία ωρίμανσης για το ελληνικό κοινό και μπορεί να επηρεάσει ουσιαστικά τις καταναλωτικές συνήθειες τα επόμενα χρόνια, κυρίως ως εργαλείο πληροφόρησης και υποστήριξης αγορών.
